Retoure &
Erstattung
Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Hier findest du alle Informationen zum Retourenprozess, den Rückgabebedingungen und der Erstattung.
Retoure in 3 Schritten
Einfach, kostenlos und unkompliziert. Deine Retoure ist in wenigen Minuten auf dem Weg.
Schreibe uns eine E-Mail an info@uveekai.com mit deiner Bestellnummer. Alternativ nutze die Retourenfunktion in deinem Kundenkonto.
Je nach Land erhältst du entweder einen QR-Code (kein Drucker nötig) oder ein druckbares Versandlabel. Gib dein Paket einfach an der nächsten Servicestelle ab. Details zu den verfügbaren Optionen in deinem Land findest du in unserer FAQ.
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabebedingungen & Erstattung
Damit deine Retoure reibungslos bearbeitet werden kann, beachte bitte die folgenden Bedingungen. Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabebedingungen
- 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
- Artikel ungetragen und mit Original-Etiketten
- Originalverpackung bitte beilegen
- Kostenlose Retoure über DHL (innerhalb DE)
Erstattung nach Zahlungsart
| Kreditkarte | 5–7 Werktage |
| PayPal | 3–5 Werktage |
| Klarna | Siehe Klarna App |
| Apple Pay / Google Pay | 5–7 Werktage |
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe oder Farbe? Sende den ursprünglichen Artikel zurück (kostenlose Retoure innerhalb 30 Tagen) und bestelle die gewünschte Variante neu. Wir erstatten den Kaufpreis automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart, sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft. Bei Fragen zur Auswahl hilft dir unser Customer-Service-Team gerne weiter — schreib uns über das Kontaktformular.
Defekte Ware
Kontaktiere uns unter info@uveekai.com mit Fotos des Defekts. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz — die Kosten übernehmen wir.
Was tun bei Problemen mit der Lieferung?
Sollte mit deiner Lieferung etwas schiefgehen, sind wir für dich da. Egal ob deine Sendung nicht ankommt oder du einen falschen Artikel erhältst — wir lösen das schnell und ohne Kosten für dich.
Bestellung nicht zugestellt
Wenn deine Sendung nicht bei dir eintrifft, prüfe zunächst die Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung. Bleibt der Status mehrere Tage unverändert, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@uveekai.com. Wir starten eine Nachforschung mit DHL und veranlassen — sofern die Sendung nicht aufgefunden wird — innerhalb von 14 Werktagen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Falsche Ware erhalten
Wenn du einen anderen Artikel als bestellt erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@uveekai.com. Wir senden dir umgehend einen kostenlosen Rücksende-Aufkleber und stellen sicher, dass du den korrekten Artikel erhältst — entweder als Ersatzlieferung oder als Rückerstattung. Die Versandkosten der Falschlieferung übernehmen wir vollständig.
Noch Fragen?
In unserer FAQ findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellungen, Versand und Retouren. Oder kontaktiere uns direkt.
KUNDENBETREUUNG
Unser schnelles und reaktionsschnelles Support-Team antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.
SCHNELLE LIEFERUNG UND KOSTENLOSER VERSAND
Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 3-5 Werktagen ein und werden ab einem Bestellwert von 75 EUR kostenlos versandt.
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Wähle aus sicheren Optionen wie Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
30 TAGE RÜCKGABE
Unkompliziert und kostenlos.
